Анализ

результатов  анкетирования по изучению

удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг в

муниципальном бюджетном учреждении культуры

«Староминский историко – краеведческий музей» муниципального образования Староминский район

в 2021 году

Анкетирование проводилось в муниципальном бюджетном учреждении культуры «Староминский историко – краеведческий музей» муниципального образования Староминский район в ноябре 2021 года путем заполнения бланков анкеты, разработанных отделом культуры и искусства администрации МО Староминский район.

Общее число участников анкетирования составило 525 человек.

Участниками анкетирования стало население Староминского района, 213 женщин и 312 мужчин. учащиеся – 116 человек (14-18 лет), (19-29 лет) – 106 человек, (40-49 лет) – 114 человек, (30-39 лет) – 79 человек, (50-59 лет) – 62 человека, (60 лет и старше) – 48 человек.

Анализ первого вопроса анкеты показал, что 522 человека (99 %) видели информационные стенды о деятельности организации при ее посещении, 3 человека (0,5%) - не видели информационные стенды о деятельности организации при ее посещении.

Анализ второго вопроса анкеты показал, что 328 человек (62%) удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, 193 человека (36%) - оценили в целом хорошо.

Анализ третьего вопроса анкеты показал, что 522 человек (99%) пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности, 3 человека (0,5%) - не пользовались официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности.

Анализ четвертого вопроса анкеты показал, что 324 человека (61%) - удовлетворены качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", 201 человек (38%) - оценили в целом хорошо.

Анализ пятого вопроса анкеты показал, что 282 человека (53%) - удовлетворены комфортностью предоставления услуг (удобная мебель, есть туалет, чистый пол и стены, удобно ориентироваться в организации и т. д.), 243 человека (46%) - оценили в целом хорошо.

Анализ шестого вопроса анкеты показал, что 332 человека (63%) - имеете ли вы (ваш ребёнок, член Вашей семьи) статус инвалида, 193 человека (36%) – не имеют (ваш ребёнок, член Вашей семьи) статус инвалида.

Анализ седьмого вопроса анкеты показал, что 229 человек (43%) - удовлетворены доступностью услуг для инвалидов и маломобильных групп населения (в помещениях организации есть необходимое оборудование для маломобильных групп населения и инвалидов: поручни, пандусы, звуковые сигналы и т. д.), 124 человека (23%) - оценили в целом хорошо, 162 человека (30 %) - удовлетворительно, незначительные недостатки, 1 человек (00,1%) - плохо, много недостатков.

Анализ восьмого вопроса анкеты показал, что 365 человек (69%) - удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (справочная, приёмная директора и т. д.), 160 человека (30%) - оценили в целом хорошо.

Анализ девятого вопроса анкеты показал, что 420 человек (80 %) - удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (учитель, преподаватель, воспитатель, библиотекарь, экскурсовод и т д.), 105 человек (20 %) - оценили в целом хорошо.

Анализ десятого вопроса анкеты показал, что 412 человека (78 %) - удовлетворены доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на прием/получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам и пр.), 113 человек (21 %) - оценили в целом хорошо.

Анализ одиннадцатого вопроса анкеты показал, что 522 человека (99 %) - готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации), 3 человека (0,5 %) - оценили в целом хорошо.

Анализ двенадцатого вопроса анкеты показал, что 314 человек (59 %) - удовлетворены графиком работы организации, 211 человек (40 %) - оценили в целом хорошо.

Анализ тринадцатого вопроса анкеты показал, что 301 человек (57 %) - удовлетворены в целом условиями оказания услуг в организации, 224 человека (42 %) - оценили в целом хорошо.

На вопрос «Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг» поступило 525 предложений: 179 человек (34 %) ничего не ответили, 50 человек (14%) - не хватает персонала, 200 человек (38%) – отремонтировать залы музея, 36 человек (0,6%) ответили, что нужно улучшить материально-техническое обеспечение, 60 человек (11 %) – обновить витрины и мебель в музее.

Подводя итоги, можно сделать вывод, что большинство населения Староминского района удовлетворены качеством оказания услуг муниципального бюджетного учреждения культуры «Староминский историко – краеведческий музей» муниципального образования Староминский район.

Но стоит обратить внимание на улучшение материально-технического обеспечения, остро стоит вопрос о ремонте залов музея, приобретении современного витринного оборудования. Ремонт выставочного зала, картинной галереи.

 
Директор Староминского музея                                               А.Н. Жаловага