Навигация

Сейчас на сайте

· Гостей: 1

· Пользователей: 0

· Всего пользователей: 2,433
· Новый пользователь: ipewafew

Авторизация

Логин

Пароль



Вы не зарегистрированы?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.

Административный регламент Староминского музея

Скачать административный регламент                   

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению муниципальным бюджетным учреждением культуры «Староминский историко-краеведческий музей» муниципального образования Староминский район муниципальной услуги

«Организация обслуживания посетителей музея на территории муниципального образования».

I. Общие положения

1.1. Регламент предоставления муниципальной услуги разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов оказания муниципальным бюджетным учреждением культуры  «Староминский историко-краеведческий музей» муниципального образования Староминский район муниципальной услуги «Организация обслуживания посетителей музея на территории муниципального образования» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении указанной муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий, а также устанавливает порядок взаимодействия должностных лиц муниципального учреждения при оказании муниципальной услуги физическим и (или) юридическим лицам.

1.2. В целях настоящего регламента используются следующие понятия:

муниципальная услуга, потребители муниципальной услуги, стационарная экспозиция, временная выставка, экскурсия, лекция, тематическое мероприятие, музейный предмет, музейная коллекция.

1.3. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

– законом Российской Федерации от 9 октября 1992 года №3612-2 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации от 19 ноября 1992 г., N 46, ст. 2615);

– Федеральным Законом от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации» (опубликован в "Российской газете" от 4 июня 1996 г., в Собрании законодательства Российской Федерации от 27 мая 1996 г. N 22, ст. 2591);;

– законом Краснодарского края от 3 ноября 2000 года «О культуре» (опубликован в газете "Кубанские новости", N 217 от 21 ноября 2000 г.);

– законом Краснодарского края от 28 июня 2007 года №1264-КЗ "О государственной политике в сфере сохранения и развития традиционной народной культуры в Краснодарском крае"(опубликован в газете "Кубанские новости", N102 от 5 июля 2007 г.;

-Указом правительства Российской Федерации от 05.05.1992 года №431 «О социальной поддержке многодетных семей»,

-законом Российской Федерации от 15.01.1993 года №4301-1« О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской федерации и полных кавалеров Ордена Славы»;

– постановлением Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1998 года № 179 «Об утверждении положений о Музейном фонде, о государственном каталоге Музейного фонда Российской Федерации, о лицензировании деятельности музеев Российской Федерации» (опубликован в "Российской газете" от 5 марта 1998 г., в Собрании законодательства Российской Федерации от 23 февраля 1998 г., N 8, ст. 949);

– постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 1999 года № 1242 «О порядке бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими восемнадцати лет» (опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации от 22 ноября 1999 г., N 47, ст. 5702);

- приказом Министерства культуры Российской Федерации от 8 декабря 2009 года №842 «Об утверждении Единых правил организации формирования, учета, сохранения и использования музейных предметов и музейных коллекций, находящихся в музеях Российской федерации».

1.4. Оказание муниципальной услуги муниципальным учреждением культуры «Староминский историческо-краеведческий музей» муниципального образования Староминский район осуществляется сотрудниками музея:

- главный хранитель фондов;

- научный сотрудник.

 

1.5. При оказании муниципальной услуги муниципальным бюджетнм учреждением культуры «Староминский историко-краеведческий музей» муниципального образования Староминский район осуществляет взаимодействие  с:

– администрацией муниципального образования Староминский район (правовое обеспечение оказания муниципальной услуги),

–отделом культуры муниципального образования  Староминский район (осуществляет заказ и контроль предоставления муниципальной услуги);

- управлением имущественных и земельных отношений муниципального образования Староминский район (осуществляет функцию предоставления музею имущества в оперативное управление);

–финансовым управлением (осуществляет функцию обеспечения финансовыми средствами);

– государственными и муниципальными музеями Российской Федерации (обмен выставками, предоставление музейных коллекций и предметов для экспонирования)

- частными коллекционерами.

1.6. Оказание муниципальной услуги включает в себя:

– выполнение уставной деятельности и обязательств перед учредителем и населением;

– реализацию перспективных планов музея;

– популяризацию культурного наследия Кубани, презентацию и рекламно-просветительские акции музейных коллекций.

1.7. Потребителями муниципальной услуги «Организация обслуживания посетителей музеев на территории муниципального образования» являются:

– физические лица, в том числе военнослужащие, несовершеннолетние до 16 лет, (дети дошкольного возраста в сопровождении взрослых), дети из многодетных и малообеспеченных семей, инвалиды, пенсионеры и другие;

– юридические лица.

Все пользователи имеют право свободного выбора Музея в соответствии со своими потребностями и интересами и право доступа в Музей на посещение действующих выставок в соответствии с правилами посещения Музея.

1.8. Конечным результатом оказания муниципальной услуги является:

- Удовлетворение духовных и культурных запросов потребителя услуги.

- Создание стационарной экспозиции, временной выставки.

 - Увеличение доли представленных (во всех формах) посетителю музейных предметов в общем количестве музейных предметов музейного фонда.

- Обеспечение доступа различных групп граждан к культурным ценностям и информационным ресурсам музея.

- Увеличение количества посещений музея, расширение и укрепление партнерских связей.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге.

2.1.1. Сведения о предоставлении муниципальной услуги носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.

2.1.2. Информация о порядке оказания муниципальной услуги предоставляется:

а) непосредственно на информационных стендах в муниципальном учреждении культуры «Староминский историко-краеведческий музей» муниципального образования Староминский район;

б) с использованием средств телефонной связи,  электронной техники;

в) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

Местонахождение музея и его почтовый адрес:

353600, ст. Староминская, ул. Красная,18.

Телефоны для справок (861 53) 5-78-76

Сведения о местонахождении, контактных телефонах и государственных органов, с которыми учреждение взаимодействует при оказании муниципальной услуги физическим и (или) юридическим лицам размещаются в приложении к настоящему регламенту (Приложение № 1)

Информирование по процедуре исполнения муниципальной услуги производится:

- по телефону;

- в письменной форме;

-  посредством личного обращения пользователей;

При информировании по письменным обращениям пользователей муниципальной услуги ответ направляется почтой или по факсу в адрес получателя муниципальной услуги в срок, не превышающий 10 дней со дня обращения.

2.1.3. Информация о графике (режиме) работы и о процедуре оказания муниципальной услуги сообщается по номерам телефонов для справок (консультаций), а также размещается в информационно- телекоммуникационных сетях общего пользования , публикуется в средствах массовой информации, на информационных стендах и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

2.1.4. При ответах на телефонные звонки и устные обращения потребителей сотрудники музея в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании муниципального учреждения, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован специалисту по требуемому профилю.

2.1.5.Информирование о ходе оказания муниципальной услуги осуществляется сотрудниками музея при личном контакте с потребителями, с использованием, почтовой, телефонной связи,  а также посредством организации рекламно-информационного пространства.

2.1.6. Потребитель с учётом графика (режима) работы муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей» муниципального образования Староминский район имеет право на получение сведений о прохождении процедур по оказанию муниципальной услуги следующим образом:

по телефону: (861 53) 5-78-76

или посредством личного посещения муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей».

2.1.7. Консультации (справки) по вопросам оказания муниципальной услуги предоставляются сотрудниками муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей», оказывающими муниципальную услугу.

2.1.8.Консультации предоставляются по следующим вопросам:

а) по перечню документов, необходимых для получения муниципальной услуги, комплектности (достаточности) представленных документов;

б) по срокам оказания муниципальной услуги;

в) по порядку обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания муниципальной услуги;

г) по иным вопросам, связанным с порядком оказания муниципальной услуги.

2.2. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги:

2.2.1. Для получения муниципальной услуги потребитель представляет следующие документы:

Лицо, обладающее правом на льготный режим пользования услугой –  документ, подтверждающий его статус (удостоверение, студенческий билет и т.д.);

Юридические лица – заявку (см. Приложение №2) на имя директора муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей». Заявка должна быть оформлена на фирменном бланке учреждения за подписью руководителя или иного правомочного лица и зарегистрирована (за отсутствием фирменного бланка заявка заверяется печатью или штампом учреждения).

Требовать от потребителя предоставления документов, не предусмотренных настоящим пунктом регламента, запрещается.

Физическое лицо, не обладающее льготным статусом, не предоставляет специальных документов для получения государственной услуги.

2.2.2. Режим работы и время приема потребителей муниципальной услуги:

- для физических лиц определяется режимом муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей». Режим работы учреждения: 8.00 – 17.00, выходной – суббота, воскресенье.

-для юридических лиц - на основании заявки.

Время предоставления перерыва для отдыха сотрудников муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей» устанавливается в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка.

2.2.3. Сроки ожидания при оказании муниципальной услуги составляют:

-для физических лиц - в соответствии с графиком работы учреждения незамедлительно по приобретению билета.

- для юридических лиц срок ожидания возможности удовлетворения услуги после подачи им заявки составляет не более 1 рабочего дня.

2.2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

1. Если запрос на оказание противоречит графику работы учреждения.

2. В случае если запрос (заявка) на предоставление услуги не соответствует профилю учреждения и перечню имеющихся в наличии экспозиций и выставок.

3. Если заявитель находится в неадекватном состоянии.

III. Процедуры предоставления муниципальной услуги

3.1. Процедура предоставления услуги состоит из следующих действий:

– обеспечение потребителя информацией (реклама, афиши) о наличии государственной услуги (экспозиций, выставок, экскурсий, лекции и тематических мероприятий). Основанием для начала действия является наличие рекламного продукта. Образцы рекламной продукции утверждаются директором музея.

– обеспечение доступа потребителя услуги в здание муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей».

Основанием для начала действия является открытие здания для посетителей согласно режиму работы. Посетителю может быть отказано в доступе в здание в случае явных признаков опьянения, неадекватного поведения и т.д.

–ознакомление с прейскурантом на предоставляемые услуги, выбор услуги и получение билета в соответствии со статусом потребителя за наличный расчет или бесплатно, определение потребителем алгоритма посещения экспозиций и выставок (индивидуальный осмотр, либо с экскурсоводом).

– предоставление экскурсовода для обслуживания потребителя услуги. Факты, являющиеся основанием для начала действия – приобретение билета и экскурсионной путёвки и привлечение экскурсовода. Максимальный срок выполнения действия –5 мин. Способ фиксации результата выполнения действия – журнал учета проведенных экскурсий с указанием номера экскурсионной путевки и фамилии специалиста, выполнившего муниципальную услугу (проведение экскурсий и лекций). Результатом действия является начало проведения экскурсии (лекции), т.е. осуществление муниципальной услуги.

- продолжительность исполнения муниципальной услуги – академический час.

– взаимодействие потребителя со смотрителем для совершения действий с билетом в установленном порядке. Фактом, являющимся основанием для начала действия является предоставление билета смотрителю. Должностное лицо, ответственное за выполнение действия – музейный смотритель, подчиненный директору и заведующему научно-экспозиционным отделом. Смотритель обязан наблюдать за соблюдением тишины и порядка потребителем в течение осуществления услуги (экскурсии, лекции, тематического мероприятия.

– после окончания осмотра выставки (выставок) посетитель покидает здание музея.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги.

4.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, и принятием решений специалистами осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по оказанию муниципальной услуги.

Директор музея – Жаловага Анна Николаевна. Тел. 8 861 53 5 78 76

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных обязанностях.

4.2.Текущий контроль осуществляется путём проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по оказанию муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, Краснодарского края, департамента культуры Краснодарского края.

Периодичность осуществления текущего контроля определяется спецификой предоставления услуги.

1. Контроль по организации выставок (выполнению экскурсионно-лекционной нагрузки, планового показателя по выставочной деятельности) осуществляет директор музея. Полученные данные используются для отчета перед учредителем и на еженедельных планерных совещаниях, проводимых музеем.

2. Главный хранитель фондов осуществляет контроль за ведением журнала учета проведенных экскурсий с указанием номера экскурсионного талона и фамилией специалиста, выполнившего муниципальную услугу (проведение экскурсий и лекций) – не реже 1 раза в месяц. Полученные данные используются для отчета перед учредителем и на еженедельных планерных совещаниях, проводимых музеем.

Контроль за полнотой и качеством оказания муниципальной услуги включает проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав потребителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с оказанием муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

4.4. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

4.4.1. Потребитель имеет право на обжалование действий или бездействия специалистов муниципального бюджетного учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей» в досудебном и судебном порядке.

4.4.2. Потребители могут обжаловать действия или бездействие специалистов муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей» его руководителю.

4.4.3. Потребители имеют право направить письменное обращение, жалобу (претензию) или обратиться с жалобой лично к руководителю муниципального бюджетного учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей». Руководитель проводит личный приём заявителей.

4.4.4. Запись потребителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номеру телефона

Жаловага Анна Николаевна 353600, ст. Староминская, ул. Красная, 18.

Телефоны для справок (861 53) 5-78-76

часы приёма 8.00 – 17.00.

4.4.5. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении внутренней проверки), руководитель вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 15 дней, уведомив заявителя о продлении срока его рассмотрения.

4.4.6.Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (полное наименование для юридического лица), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

4.4.7.По результатам рассмотрения жалобы руководителем муниципального учреждения культуры «Староминский историко-краеведческий музей» принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.

4.4.8. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, то ответ на обращение не даётся.

4.4.9. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщено заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

4.4.10. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, о чём сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

4.4.11. Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не при-водятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должност-ное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обраще-ния и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

4.4.12. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги.

5.1. Заявители могут обжаловать действие или бездействие должностных лиц, нарушение положений регламента, некорректное поведение или нарушение служебной этики в досудебном порядке:

а) по номерам телефонов отдела культуры муниципального образования Староминский район, т. 861 53  5 85 92.

б) по почтовому адресу 353600, ст. Староминская, ул. Красная,15.

5.2. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подаётся сообщение, его место жительства или пребывания;

б) наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы потребителя;

в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц муниципального учреждения «Городской исторический музей», руководитель учреждения принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.

5.3.Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия или бездействия должностных лиц муниципального учреждения «Городской исторический музей» в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Приложение №1

Администрация муниципального образования Староминский район,

353600, ул. Красная 15

Отдел культуры муниципального образования Староминский район

353600,  ул. Красная, 15,  т. 8 861 53 5-85-92, E-mail: starkultura @ yandex.ru.

 

Приложение №2

Бланк организации

(потребитель муниципальной услуги) Директору бюджетного муниципального

учреждения культуры «Староминский историческо-краеведческий музей»

А.Н. Жаловага

Заявка

на предоставление муниципальной услуги «Организация обслуживания посетителей музеев на территории муниципального образования»

Уважаемая Анна Николаевна!

Прошу Вас дать распоряжение на предоставление услуги «Организация обслуживания посетителей музея на территории муниципального образования» такого-то числа в такое-то время. (Если потребители услуги относятся к льготным категориям посетителей, то прилагаются списки экскурсантов и документы, подтверждающие льготный статус).

Дата Подпись

 

 

 

 

Директор муниципального бюджетного учреждения культуры

«Староминский историко-краеведческий музей»

муниципального образования

Староминский район                           А.Н. Жаловага

Время загрузки: 0.03 секунд
571,602 уникальных посетителей